Como acionar o seguro viagem no exterior: passo a passo
Para acionar o seguro viagem, ligue (ou chame no WhatsApp) a central 24h da seguradora antes de qualquer atendimento, informe o número da apólice e siga a orientação para o hospital ou serviço credenciado. Guarde todos os comprovantes: se precisar pagar algo, eles serão necessários para o reembolso.
Passo a passo para usar o seguro em uma emergência médica
- Contate a central 24h pelo telefone, app ou WhatsApp indicado no certificado.
- Informe nome, número da apólice, local onde está e o que aconteceu.
- Vá ao local indicado pela seguradora (hospital, clínica ou telemedicina).
- Guarde documentos: relatório médico, receitas, notas fiscais e recibos.
- Em emergência com risco de vida, procure o hospital mais próximo e avise a seguradora assim que possível.
Bagagem extraviada: o que fazer
- Ainda no aeroporto, registre o extravio no balcão da companhia aérea e peça o PIR (Property Irregularity Report).
- Avise a seguradora e envie o PIR, cartão de embarque e etiqueta da bagagem.
- Guarde notas de itens de primeira necessidade comprados durante a espera.
Cancelamento ou atraso de voo
Peça à companhia aérea a declaração do cancelamento ou atraso, guarde comprovantes de despesas extras (hotel, alimentação) e envie à seguradora dentro do prazo do contrato.
Como pedir reembolso
Envie os documentos pelo canal da seguradora (app, site ou e-mail) dentro do prazo previsto nas condições gerais. Pagamentos em moeda estrangeira costumam ser reembolsados em reais pelo câmbio da data do evento.
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Posso ir a qualquer hospital com seguro viagem?
O ideal é contatar a central antes para ser direcionado a um local credenciado e evitar pagar do próprio bolso. Em emergência grave, vá ao hospital mais próximo e avise a seguradora depois.
O atendimento do seguro viagem é em português?
Sim. As seguradoras do nosso comparativo oferecem central 24h com atendimento em português.
Quais documentos guardar para o reembolso?
Relatório médico, receitas, notas fiscais e recibos originais, além do PIR em caso de bagagem e declaração da companhia aérea em caso de voo cancelado.
O seguro viagem tem telemedicina?
Muitas seguradoras incluem telemedicina, como Assist Card, GTA, MTA, Hero e Travel Care. É a forma mais rápida de atendimento em casos simples.